Ao realizar uma compra no site https://www.joya.com.br, você concorda com os preços, prazos e condições de pagamento, estando ciente de que estão sujeitos a alterações.

Formas de Pagamento

Os pagamentos no site da Joyá são processados através do Mercado Pago, com as seguintes opções:

: Parcelamento disponível (sujeito a juros, conforme o número de parcelas).

: Aprovação imediata.

: Pode levar até 3 dias úteis para aprovação.

As informações pessoais fornecidas são confidenciais e utilizadas exclusivamente para finalizar sua compra e entregar seu pedido com segurança.

Envio e Frete

Realizamos envios para todo o Brasil, com valores em Real (BRL).

Frete grátis disponível para todas as regiões do país.

Processamento e Entrega

Tempo de separação: Após a confirmação do pagamento, o pedido leva de 2 a 4 dias úteis para ser processado (segunda a sábado).

Pedidos confirmados até 12h seguem o prazo padrão. Após esse horário, adiciona-se 1 dia útil à estimativa.

Normalmente, os pedidos são separados em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

Se houver erro no endereço cadastrado, entre em contato com nosso SAC em até 24 horas após a compra. Após esse prazo, o cliente deverá acompanhar o rastreio e, se necessário, buscar o pedido na agência dos Correios mais próxima. O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente.

Cancelamento de Pedido

Se desejar cancelar um pedido, entre em contato conosco em até 24 horas após a compra. Após a separação logística, não será mais possível realizar o cancelamento.

Caso recuse o recebimento do pedido, o reembolso integral será efetuado assim que o produto retornar ao nosso centro logístico.

Nota: Pedidos já separados ou enviados não podem ser cancelados.

Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, você receberá por e-mail o código de rastreio para acompanhar o andamento.
Atenção: o rastreio pode levar até 48 horas para ser atualizado.

Você pode acompanhar o status na página "Rastrear Pedido" disponível no nosso site.

Qualidade e Benefícios dos Produtos

As peças Joyá são desenvolvidas com tecnologia de ponta e contam com qualidade internacional. Nossa parceria com fornecedores especializados garante banhos e acabamentos que não são realizados no Brasil devido ao alto custo.

Todas as peças passam por testes rigorosos de qualidade e segurança, garantindo que você receba seu produto em perfeito estado.

Prazos de Entrega

Correios PAC: até 12 dias úteis

Correios Express: até 11 dias úteis

Prazos válidos de segunda a sábado, podendo variar conforme região, fiscalização da Receita Federal, greves ou imprevistos logísticos.

Responsabilidade da Entrega

Após a postagem, a responsabilidade pela entrega passa a ser dos Correios, conforme o serviço escolhido na finalização da compra. As entregas seguem as políticas e restrições dos Correios.

Se você não receber seu pedido em até 35 dias úteis após a confirmação de envio, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@usejoya.com.br, informando nome completo e número do pedido.

Regras de Entrega

O pedido poderá ser recebido por qualquer pessoa no local de entrega, mediante assinatura e apresentação de documento.

Caso haja problemas na entrega (endereço incorreto, destinatário ausente, etc.), os Correios realizarão 1 nova tentativa em até 48h úteis.

Após a segunda tentativa sem sucesso, o pedido ficará disponível por 10 dias na agência dos Correios mais próxima. Para retirada, será necessário apresentar o código de rastreio e CPF.

Se o pedido não for retirado no prazo, será devolvido à Joyá. O valor será estornado no mesmo cartão ou via depósito em conta corrente (para PIX ou boleto).

Compromisso com o Consumidor

A Joyá segue todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e da Lei do E-commerce.
Em nosso site, você encontra informações claras sobre os produtos, como características, preços, origem e segurança.

Fale Conosco

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossos canais de atendimento disponíveis no site ou envie um e-mail para:
📧 contato@usejoya.com.br